Гнев
Taxonomy upgrade extras
Подождать пока человек выговорится, успокоится, своим голосом и словами производить успокаивающее действие, «есть вещи которые мы не можем изменить», «простите тех людей которые участвовали в неприятной ситуации для вас», «успокойтесь, поговорим о главной проблеме, вопрос по поводу которого вы звоните – важен для вас».